Cómo presentar una reclamación en su garantía ampliada Toyota Rav4

• Tayota Extra Care Platinum: La opción más completa, imitando la garantía de parachoques de fábrica y cubriendo casi todos los componentes mecánicos y eléctricos con una opción de deducible de $0 o $100 que desaparecen.
• Toyota Extra Care Gold: Un plan de nivel medio que cubre una larga lista de componentes llamados: el motor, la transmisión, el eje de la unidad, la dirección, los frenos, A/C, la suspensión delantera y trasera, los sistemas eléctricos y más.
• Toyota Extra Care Powertrain: Cobertura focalizada para el motor, transmisión, transaxle y eje de conducción solamente. Esto es a menudo el más asequible pero deja fuera los elementos como la bomba de agua, sensores y componentes híbridos si usted posee un híbrido RAV4 o Prime.

• Verificar el problema está potencialmente cubierto. Mira la lista de partes cubiertas de tu contrato. Por ejemplo, un actuador de puerta de mezcla fallido dentro de la presa está cubierto por los planes Platinum y Gold, pero no bajo un plan Powertrain-only.
• [Recoja registros de mantenimiento. El administrador casi siempre pedirá pruebas de que ha realizado el mantenimiento requerido. Para un RAV4, esto significa que los ingresos de cambio de aceite y filtro a intervalos enumerados en el manual de su propietario (normalmente cada 10.000 millas bajo condiciones normales o 5.000 millas bajo servicio severo), además de evidencia de otros servicios como cambios de fluido de transmisión si es aplicable.
• Recordar los síntomas exactos. En lugar de diagnosticar el problema usted mismo, describir lo que el vehículo está haciendo: un ruido bajo aceleración, una luz de advertencia en el tablero, una fuga de líquidos, etc. La tienda de reparación tendrá que diagnosticar y reportar un fallo específico.
• Conoce tu kilometraje y VIN. El número de contrato puede estar vinculado al VIN; el kilometraje determina elegibilidad de cobertura. Algunos planes caducan a un determinado kilometraje, y una reclamación que es de 1.000 millas sobre el límite puede ser denegada.

Cómo comprobar las condiciones de funcionamiento de su garantía en línea o por teléfono

Proceso de tramitación de reclamaciones de paso a paso

Una vez que haya preparado, la reclamación real sigue un camino predecible. Mientras que los detalles pueden diferir ligeramente entre el plan interno de Toyota y los proveedores externos, estos pasos se aplican ampliamente a la mayoría de las garantías extendidas de RAV4.

1. Llevar el vehículo a un centro de reparación autorizado

Para los planes de Toyota Extra Care, puede llevar su RAV4 a cualquier concesionario de Toyota en los Estados Unidos o Canadá. No está encerrado en el distribuidor de ventas. Generalmente no se aceptan tiendas independientes a menos que se autorice por escrito. Con contratos de terceros, puede que necesite utilizar una tienda de reparación en su red para facturación directa. Algunos planes le permiten utilizar cualquier tienda certificada por ASE, pero puede que tenga que pagar por adelantado y esperar el reembolso.

2. Que la tienda diagnostice el problema y contacte con el administrador

El técnico documentará el fallo, estimará las piezas y el trabajo, y presentará una solicitud de reclamación. Para un plan Toyota Extra Care, el asesor del servicio de distribuidor llamará una línea de reclamaciones dedicada, proporcionará el VIN, diagnóstico y estimación de costos. El administrador puede pedir fotos digitales del componente fallido o solicitar que un inspector de campo examine el vehículo. Este paso es normal para reparaciones de alto costo como un reemplazo de transmisión o fallo del módulo de batería híbrido.

3. Esperar la autorización

La autorización puede llevar de unas pocas horas a un par de días si se necesita una inspección. Una vez aprobado, el administrador emite un número de autorización y acepta pagar la instalación de reparación directamente para los componentes cubiertos menos su deducible. Usted es responsable de la cantidad deducible, y a veces para cualquier trabajo adicional realizado, como una alineación que no es parte de la reparación cubierta.

4. Pagar la documentación deducible y recoger

Cuando la reparación está completa, usted paga el deducible mostrado en su contrato, a menudo $0 para los planes nuevos de Toyota Platinum, o $100, $250, o más para los planes antiguos o contratos de terceros. Obtenga una factura final detallada que muestra el número de pedido de reparación, partes reemplazadas, códigos de operación de trabajo, kilometraje dentro y fuera, y la cantidad total pagada por la compañía de garantía. Esto es crítico para sus registros y para cualquier futura reclamaciones en el mismo componente.

5. Seguimiento de los reembolsos de alquiler o remolque

Muchas garantías extendidas incluyen un beneficio diario de alquiler de coches mientras que la RAV4 está en la tienda, generalmente a partir de que una reparación toma más de un día de negocios. Usted puede necesitar alquilar de una agencia específica y presentar un formulario de reembolso separado junto con el acuerdo de alquiler y la recepción. De manera similar, si usted tuvo que remolcar el vehículo, el reembolso de la asistencia en carretera a menudo requiere un factura de remolque de remolque .

Elegir la tienda de reparación adecuada para su reclamación

Para los propietarios de RAV4 con un plan genuino de Toyota Extra Care, la elección es simple: cualquier concesionario de Toyota. Los técnicos de concesionarios están entrenados en productos Toyota, usan piezas OEM y están familiarizados con el sistema de reclamo. Esto reduce la fricción. Si su contrato de terceros permite tiendas independientes, compruebe las certificaciones y reseñas de la tienda. Una tienda que no está familiarizada con el proceso de garantía puede enviar incompleto siempre información.

Reasons Common Reclams Are Denied and How to Prevent Them

Incluso un RAV4 perfectamente mantenido puede ver una reclamación rechazada. La conciencia es su mejor defensa.

• Falta de registros de mantenimiento. Si no puede probar cambios regulares de aceite, un motor fallido casi seguro será negado porque el administrador se lo atribuirá a negligencia. Mantenga una carpeta de todos los recibos de servicio, y considere utilizar un distribuidor que registra el mantenimiento electrónicamente en la historia del servicio de Toyota.
• Condición preexistente. Algunos contratos tienen un período de espera (30 días y 1.000 millas es común) para evitar la presentación de reclamaciones en un vehículo que ya tenía un problema cuando se compró el contrato. Si usted compró la garantía recientemente, el administrador puede solicitar un formulario de inspección pre-compra.
• Lleno final en lugar de fallo repentino. Las garantías extendidas cubren típicamente el colapso mecánico, definido como el fracaso de una parte cubierta debido a un defecto en materiales o mano de obra, no el desgaste normal. Un caldera de freno que se pega debido a la edad y la corrosión podría ser denegado, mientras que un caldera que de repente falló debido a una foca defectiva del pistón.
• ]Tras modificaciones de mercado. Un kit de elevación, neumáticos de gran tamaño, ajuste de motor o modificaciones eléctricas no OEM pueden llevar a la negación de reclamaciones relacionadas. Por ejemplo, un flash ECU para aumentar la presión de impulso en un RAV4 Prime podría anular la garantía en el motor y sistema híbrido.
• Failure to stop driving after a warning light. Si la luz del motor de control parpadeó y continúas conduciendo, causando más daños al convertidor catalítico, la reclamación podría ser denegada en la cláusula de “mitigación de daños” que se encuentra en la mayoría de los contratos.

Para evitar estos problemas, adhiérase al calendario de mantenimiento del fabricante, utilice piezas OEM o calidad equivalente, mantenga todos los registros y dirija las luces de advertencia inmediatamente. Si una luz viene encendido, documente la fecha, el kilometraje y el síntoma antes de tomar el vehículo en.

Deducibles, Cobertura de Alquiler de Coches y Costos fuera de bolsillo

Su contrato especifica un deducible por visita, no por componente. Si una bomba de agua fallida causa que el motor se sobrecaliente y dañe tanto la bomba como el termostato, usted paga el deducible una vez. Sin embargo, si usted trae el RAV4 en un asunto no relacionado una semana después, un nuevo deducible aplica. Algunos planes Toyota Extra Care Platinum tienen un deducible desaparlante: si usted vuelve al distribuidor de pago

Qué hacer si su reclamación es negada: El proceso de apelación

Un servicio de limpieza no es el final. Comience por preguntar al administrador por la razón específica por escrito, incluyendo la cláusula de contrato que están dependiendo. Si la negación se basa en registros de mantenimiento insuficientes, puede proporcionar recibos adicionales o una declaración jurada de la tienda independiente que realizó el trabajo. Si la negación se deriva de un desacuerdo de diagnóstico, usted tiene el derecho de solicitar una segunda inspección, a menudo en otra tienda.

Transferencia de su garantía extendida al vender su RAV4

Muchas garantías extendidas, incluyendo Toyota Extra Care, son transferibles a un propietario privado posterior por una pequeña cuota administrativa (a menudo $50–$75). Esto puede aumentar el valor de reventa de su RAV4. Para transferir, usted normalmente necesita completar un formulario de transferencia dentro de 30 días de la venta, proporcionar la prueba de la transacción, y posiblemente tener el administrador de venta de vehículos inspeccionados. No todos los contratos son transferibles; por ejemplo, algunos planes de terceros pueden ser no transferibles

Mantener su cobertura de garantía con el tiempo

Para mantener la garantía extendida en vigor hasta su fecha de vencimiento, debe seguir el calendario de mantenimiento descrito en el manual del propietario de RAV4. Al perder un cambio de aceite o saltar un servicio requerido puede proporcionar los terrenos del administrador para negar las futuras reclamaciones sobre componentes relacionados. Además, si su RAV4 está involucrado en un accidente, algunos contratos se nulizan si el vehículo es declarado una pérdida total.

Preguntas frecuentes

¿Puedo presentar una reclamación si mi RAV4 sigue estando bajo la garantía de la fábrica?
Sí, pero usted presentaría primero a través de la garantía original de Toyota. La cobertura de garantía extendida se superpone y sirve como respaldo, pero la garantía de la fábrica es primaria. Una vez que la cobertura de la fábrica expira, el plan extendido se convierte en el pagador.