Arquivar uma reivindicação de garantia estendida para o seu Toyota RAV4 não precisa ser confuso ou estressante. O processo existe para protegê-lo de reparos caros uma vez que a cobertura da fábrica expira, mas só se você seguir os passos certos e fornecer o que o administrador precisa. Se você comprou um plano Toyota Extra Care de uma concessionária ou comprou um contrato de serviço de veículos de terceiros on-line, entender o fluxo de trabalho de reclamação, suas responsabilidades, e como evitar armadilhas comuns vai economizar tempo e dinheiro. Este guia leva você através de tudo, desde preparação pré-clamação para navegar uma negação, com exemplos específicos para os proprietários RAV4.

Compreendendo sua Toyota RAV4 Garantia Extendida

Uma garantia estendida para um RAV4 é tecnicamente um contrato de serviço de veículos (VSC). Ele concorda em pagar por certos reparos após a garantia abrangente original de 3 anos/36 mil milhas e 5 anos/60 mil milhas de garantia de trem de potência expirar. A cobertura exata depende do plano que você escolheu. Os próprios planos da Toyota, vendidos através Serviços Financeiros Toyota , incluem:

  • Toyota Extra Care Platinum:[FLT:1]] A opção mais abrangente, imitando a garantia de pára-choques de fábrica-para-bomper e cobrindo quase todos os componentes mecânicos e elétricos com uma opção de dedução de $0 ou $100 desaparecendo.
  • Toyota Extra Care Gold:[FLT:1] Um plano de médio nível que abrange uma longa lista de componentes nomeados – o motor, transmissão, eixo motor, direção, freios, A / C, suspensão dianteira e traseira, sistemas elétricos e muito mais.
  • Toyota Extra Care Powertrain:[FLT:1]] Cobertura focada para o motor, transmissão, transaxle e eixo de acionamento apenas. Este é muitas vezes o mais acessível, mas deixa de fora itens como a bomba de água, sensores e componentes híbridos se você possui um híbrido RAV4 ou Prime.

Se você comprou um contrato de terceiros de empresas como Endurance, CARCHEX, ou uma união de crédito, os termos podem variar drasticamente. Alguns espelho Platinum-level cobertura, enquanto outros excluir itens de alto custo, como o sistema de infotainment, navegação, ou turbocompressor no motor 2.0L disponível da RAV4. Antes de qualquer reparação, retire o seu contrato e verifique as seções “O que é coberto” e “O que não é coberto”. Você está procurando a lista de componentes específicos, o per-claim dedutível, o limite máximo de responsabilidade, e quaisquer condições especiais como uma inspeção obrigatória antes de uma reclamação.

Antes de você Arquivo: Preparação pré-claim

Uma reivindicação bem preparada se move mais rápido e é muito mais provável que seja aprovada. Quando o RAV4 começar a mostrar um sintoma – uma luz de verificação do motor, um ruído incomum da transmissão, ou um compressor de ar condicionado em falha – não ligue imediatamente para a empresa de garantia. Siga estes passos de preparação primeiro.

  • Verifique se o problema está potencialmente coberto. Veja a lista de partes cobertas do seu contrato. Por exemplo, um atuador de porta de mistura falha dentro do painel é coberto por planos Platinum e Gold, mas não apenas sob um plano Powertrain.
  • Reúna registros de manutenção.[FLT:1] O administrador quase sempre pedirá provas de que você realizou manutenção necessária. Para um RAV4, isto significa que o óleo e filtro trocam recibos nos intervalos listados no manual do seu proprietário (normalmente a cada 10.000 milhas em condições normais ou 5.000 milhas sob serviço severo), além de evidências de outros serviços como mudanças de fluidos de transmissão, se aplicável. Os registros digitais de um revendedor são mais fáceis, mas faturas de loja independentes com a data, quilometragem e serviços realizados trabalho também.
  • Recordar os sintomas exatos.[FLT:1]] Em vez de diagnosticar o problema você mesmo, descrever o que o veículo está fazendo: um ruído sob aceleração, uma luz de aviso no painel, um vazamento de fluido, etc A oficina de reparo vai precisar diagnosticar e relatar uma falha específica.
  • Conheça sua quilometragem e VIN.[FLT:1] O número do contrato pode estar ligado ao VIN; a quilometragem determina a elegibilidade da cobertura. Alguns planos expiram em uma determinada quilometragem, e uma alegação que é de 1.000 milhas acima do limite pode ser negada.

Como verificar os termos exatos de sua garantia on-line ou por telefone

Se você comprou um plano Toyota Extra Care de um revendedor, você pode muitas vezes verificar a cobertura ativa através do portal de proteção de veículos Toyota ou chamando a Toyota Financial Services com o seu VIN. O representante pode confirmar a data de início, quilometragem de expiração, dedutível, e se o plano é transferível. Administradores de terceiros geralmente fornecer uma conta on-line onde você pode visualizar documentos de contrato, ou você pode ligar para o número livre de portagem. Mantenha uma cópia digital do contrato no seu telefone e uma cópia impressa na luva para fácil acesso.

Processo de Arquivamento de Reclamações passo a passo

Uma vez que você se preparou, a alegação real segue um caminho previsível. Embora os detalhes podem diferir ligeiramente entre o plano interno da Toyota e os fornecedores externos, estas etapas aplicam-se amplamente à maioria RAV4 garantias estendidas.

1. Leve o veículo para uma instalação de reparo licenciado

Para Toyota Extra Care planos, você pode levar o seu RAV4 para qualquer concessionário Toyota nos Estados Unidos ou Canadá. Você não está trancado no revendedor de venda. Lojas independentes não são geralmente aceitos a menos que pré-autorizado por escrito. Com contratos de terceiros, você pode precisar usar uma loja de reparação em sua rede para faturamento direto. Alguns planos permitem que você use qualquer loja certificado ASE, mas você pode ter que pagar antecipadamente e esperar pelo reembolso. Sempre ligue para o administrador de garantia antes de autorizar qualquer rotura para confirmar que a loja é elegível.

2. Tenha a loja Diagnose o problema e contacte o administrador

O técnico documentará a falha, estimará as peças e o trabalho e submeterá uma solicitação de reclamação. Para um plano de assistência extra Toyota, o conselheiro de serviços de revendedores chamará uma linha de reclamações dedicada, fornecerá o VIN, diagnóstico e estimativa de custos. O administrador pode pedir fotos digitais do componente falhado ou solicitar que um inspetor de campo examine o veículo. Esta etapa é normal para reparos de alto custo, como uma substituição de transmissão ou falha do módulo híbrido da bateria.

3. Aguarde por autorização

A autorização pode levar de algumas horas a alguns dias se uma inspeção for necessária. Uma vez aprovada, o administrador emite um número de autorização e concorda em pagar diretamente a instalação de reparo para componentes cobertos menos sua dedutível. Você é responsável pela quantidade dedutível, e às vezes por qualquer trabalho extra realizado, como um alinhamento que não faz parte do reparo coberto.

4. Pague a documentação dedutível e recolher

Quando o reparo estiver completo, você paga o dedutível mostrado em seu contrato – muitas vezes $0 para planos mais recentes Toyota Platinum, ou $100, $250, ou superior para planos mais antigos ou contratos de terceiros. Obtenha uma fatura final detalhada mostrando o número de ordem de reparo, peças substituídas, códigos de operação de trabalho, quilometragem dentro e fora, eo montante total pago pela empresa de garantia. Isto é crítico para seus registros e para quaisquer reivindicações futuras sobre o mesmo componente.

5. Acompanhe o reembolso de aluguel ou reboque

Muitas garantias estendidas incluem um benefício de aluguer de carro diário, enquanto o RAV4 está na loja, geralmente a partir de um reparo leva mais de um dia útil. Você pode precisar alugar de uma agência específica e enviar um formulário de reembolso separado, juntamente com o contrato de aluguer e recibo. Da mesma forma, se você teve que rebocar o veículo, reembolso assistência estrada muitas vezes requer uma conta de reboque itemizado.

Escolhendo a loja de reparos certa para sua reivindicação

Para os proprietários RAV4 com um plano Toyota Extra Care genuíno, a escolha é simples: qualquer concessionário Toyota. Técnicos concessionários são treinados em produtos Toyota, usar peças OEM, e estão familiarizados com o sistema de reivindicação. Isso reduz o atrito. Se o seu contrato de terceiros permite lojas independentes, verifique as certificações e comentários da loja. Uma loja que não é familiar com o processo de garantia pode inadvertidamente enviar informações incompletas, levando a uma negação. Sempre confirmar antes de sair do veículo que a loja está disposta a trabalhar com sua empresa de garantia específica e irá lidar com a chamada de autorização em seu nome.

Razões comuns As alegações são negadas e como evitá - las

Mesmo um RAV4 perfeitamente mantido pode ver uma alegação rejeitada. Consciência é a sua melhor defesa.

  • ]Falta de registros de manutenção. Se você não pode provar mudanças regulares de óleo, um rolamento de motor falhado será quase certamente negado porque o administrador irá atribuí-lo a negligência. Mantenha uma pasta de todos os recibos de serviço, e considere usar um revendedor que registra manutenção eletronicamente no histórico de serviço Toyota.
  • Condição pré-existente. Alguns contratos têm um período de espera (30 dias e 1.000 milhas é comum) para evitar o depósito de reclamações em um veículo que já tinha um problema quando o contrato foi comprado. Se você comprou a garantia recentemente, o administrador pode solicitar um formulário de inspeção pré-compra.
  • O desgaste gradual em vez de uma falha súbita. Garantias estendidas normalmente cobrem a quebra mecânica, definida como a falha de uma peça coberta devido a um defeito em materiais ou mão de obra, não o desgaste normal.Um paquímetro de freio que está grudando por causa da idade e corrosão pode ser negado, enquanto um paquímetro que de repente falhou devido a um selo de pistão defeituoso seria coberto.
  • Modificações pós-mercado.[FLT:1]] Um kit de elevação, pneus de tamanho excessivo, ajuste de motor, ou modificações elétricas não-OEM pode levar à negação de reivindicações relacionadas. Por exemplo, um flash de ECU para aumentar a pressão de impulso em um RAV4 Prime poderia anular a garantia no motor e sistema híbrido.
  • Não parar de conduzir após uma luz de aviso. Se a luz do motor de verificação piscava e você continuou a conduzir, causando mais danos ao catalisador, a alegação poderia ser negada sob a cláusula de "mitigação de danos" encontrada na maioria dos contratos.

Para evitar estes problemas, atenha-se ao calendário de manutenção do fabricante, use peças OEM ou qualidade equivalente, manter todos os registros, e luzes de aviso de endereço imediatamente. Se uma luz aparece, documento a data, quilometragem e sintoma antes de levar o veículo.

Dedutíveis, Cobertura de carros de aluguel e Custos Extra-Pocket

Seu contrato especifica um dedutível por visita, não por componente. Se uma bomba de água falhada faz com que o motor superaqueça e danifique tanto a bomba quanto o termostato, você paga o dedutível uma vez. No entanto, se você trouxer o RAV4 para um problema não relacionado uma semana depois, um novo dedutível aplica-se. Alguns planos Toyota Extra Care Platinum apresentam um dedutível desaparecendo: se você retornar ao revendedor de vendas para o reparo, o dedutível é de $0. O reembolso de aluguel normalmente varia de $35 a $50 por dia para até 5-10 dias. Pergunte ao ajustador de reclamações sobre elegibilidade de aluguel quando o reparo é autorizado pela primeira vez, e manter toda a papelada de aluguer para se submeter prontamente. Cobertura rebocada sob a garantia estendida muitas vezes duplica a assistência de beira construída no RAV4 durante o período de fábrica, mas uma vez que a cobertura da fábrica termina, o plano estendido torna-se seu principal recurso de rebocamento até o limite de dólar indicado.

O que fazer se sua alegação for negada: o processo de apelação

Uma negação não é o fim. Comece pedindo ao administrador a razão específica por escrito, incluindo a cláusula de contrato que eles estão confiando. Se a negação é baseada em registros de manutenção insuficientes, você pode fornecer recibos adicionais ou uma declaração juramentada da loja independente que realizou o trabalho. Se a negação decorre de um desacordo diagnóstico, você tem o direito de solicitar uma segunda inspeção, muitas vezes em outra loja. Escale o caso para um supervisor dentro do departamento de reclamações. Para planos de cuidados extras Toyota, entre em contato diretamente Toyota Financial Services. Para contratos de terceiros, verifique com o departamento de seguro do seu estado ou ] Agência de Negócios Better[FLT:1]], como muitas empresas têm um processo de mediação opcional. Em alguns estados, contratos de serviços de veículos são regulamentados como seguro, e você pode apresentar uma queixa com o [FLT:2] Associação Nacional de Comissários de Seguros[FLT:3]] ou o seu comissário de seguros do estado. Mantenha um registro detalhado de cada chamada telefônica, incluindo a data, nome do representante, e o que foi discutido.

Transferindo sua garantia estendida ao vender seu RAV4

Muitas garantias estendidas, incluindo Toyota Extra Care, são transferíveis para um proprietário privado subsequente para uma pequena taxa administrativa (frequentemente $50-$75). Isto pode aumentar o valor de revenda do seu RAV4. Para transferir, você normalmente precisa preencher um formulário de transferência dentro de 30 dias da venda, fornecer a prova da transação, e possivelmente ter o veículo inspecionado. Nem todos os contratos são transferíveis; por exemplo, alguns planos de terceiros podem ser não transferíveis ou apenas transferíveis se o comprador é um membro da família. Verifique a seção de “Transferabilidade” do seu contrato bem antes de listar o seu RAV4 para venda, e notificar o administrador imediatamente após a venda para iniciar o processo.

Manter sua garantia de cobertura ao longo do tempo

Para manter em vigor a garantia estendida até à sua data de expiração, você deve continuar a seguir o cronograma de manutenção descrito no manual do seu proprietário RAV4. Faltando uma mudança de óleo ou ignorando um serviço necessário pode fornecer ao administrador motivos para negar futuras reivindicações sobre componentes relacionados. Além disso, se o seu RAV4 está envolvido em um acidente, alguns contratos tornam-se nulos se o veículo é declarado uma perda total. Sempre informar a empresa de garantia de qualquer grande reparos de colisão, e manter documentação de que o veículo foi devidamente restaurado. Se você se mudar para outro estado, atualizar o seu endereço com o administrador para que você receba quaisquer avisos de recuperação ou atualizações de política.

Perguntas Mais Frequentes

Posso apresentar uma reclamação se o meu RAV4 ainda está sob a garantia da fábrica?[FLT:1]]
Sim, mas você iria arquivar através da garantia original da Toyota primeiro. A cobertura de garantia estendida sobrepõe-se e serve como um backup, mas a garantia da fábrica é primária. Uma vez que a cobertura da fábrica expira, o plano estendido torna-se o pagador.

A garantia estendida cobre componentes híbridos em um híbrido RAV4 ou Prime?
Os planos da Toyota Extra Care Platinum cobrem a bateria híbrida, inversor, motor/gerador e outros componentes híbridos específicos até o limite de quilometragem do plano. Os planos somente para trens elétricos geralmente não cobrem componentes híbridos. A cobertura de terceiros para híbridos varia – sempre verifique as exclusões do contrato.

Eu tenho que usar peças Toyota concessionária para o reparo?
Para Toyota Extra Care planos, o revendedor vai usar Toyota peças genuínas por padrão, ea empresa de garantia paga por eles. Para contratos de terceiros, muitos exigem OEM ou peças de qualidade equivalente, mas alguns podem restringir-se a peças pós-mercado para reduzir o custo. Se o seu contrato mandatar peças OEM, não aceitar substitutos não-OEM.

E se a oficina de reparação diz que a empresa de garantia não vai cobrir o reparo completo?
Isso pode acontecer se o guia de taxa de trabalho utilizado pelo administrador é inferior à taxa de postagem da loja. Nesse caso, você pode ser solicitado a cobrir a diferença. Antes de autorizar reparos, verifique com o ajustador de reclamações que as taxas da loja são aceitos na íntegra, ou negociar para evitar encargos surpresa.

Pode a garantia estendida ser cancelada?
A maioria pode ser cancelada para um reembolso pro-rata, menos uma taxa de administração. Isto é útil se você vender ou trocar o RAV4 e não transferir o plano. Contacte o administrador do plano para o formulário de cancelamento e o cálculo exato do reembolso.

Proteja seu RAV4 e sua carteira

Arquivar uma reivindicação de garantia estendida em um Toyota RAV4 é um processo que recompensa a preparação e comunicação clara. Mantenha o seu contrato acessível, documentar cada serviço, escolher uma loja de reparos que entenda o seu plano, e não hesite em defender-se se uma reivindicação atinge um obstáculo. Ao tratar a reivindicação como uma parceria entre você, a instalação de reparo, eo administrador, você pode obter o seu RAV4 de volta na estrada com despesas mínimas fora do bolso e zero estresse desnecessário. Para as últimas informações sobre os planos próprios da Toyota, visite a página oficial Toyota garantia, e para dicas de proteção ao consumidor, consulte o guia [FLT:2] FTC para auto garantias.